网络服务作为一种有别于传统有形产品的服务,鉴于我国信息技术发展的相对滞后和黑客攻击手段的层出不穷,要绝对保证品质是存在一定的不确定因素的,目前行业中还没有看到能绝对保证不出现任何问题的企业,但是时代互联立足于为客户提供优质的服务,以客户满意为中心,在顾客利益遭受损失而不可协调的时候,本着为客户负责的使命，我们提出一份郑重的退款承诺，让客户不再受业内欺骗性的宣传而上当。我司愿意接受合理的退款申请，详细退款情况如下：

一、退款原则：

1、请求退款的申请人必须是在“时代互联”登记的用户，其购买产品帐号和密码真实，可复核。
2、购买空间后30天内，如使用不满意可要求退款，但乙方需扣除一个月的费用以及工作人员处理退款发生的劳务费20元、银行汇费；
3、如空间因违反合同上条约而被停止使用，不在退款范围内。
5、因甲方自身原因导致用户帐户泄露被匿名操作的根据产品的特殊性给予相应则退款处理
6、若出现甲方在服务器中运行不良内容而被查封时（包括发送非法内容的邮件以及群发垃圾邮件），乙方不承担任何责任并不履行退款义务。乙方有权利收集甲方服务器上的资料以配合有关部门的调查。
6、如无特殊约定，甲方应自行备份服务器数据，由于服务器软、硬件或其他意外故障导致服务器数据丢失或损坏时，乙方不承担任何责任并不履行退款义务。
7、退款项目不包括域名类、服务器、数据库等服务、放置非法信息的站点、发垃圾邮件的站点和邮局、以及发垃圾邮件使用的邮局所对应的空间以及涉及其它非法被相关部门扣查的产品。
8、禁止上传任何违法国家相关法律的内容，一经发现，网站将被停止运行，并且我们将配合公安部门进一步追查。网站购买者要负全部责任，并且不得要求退款。
9、非因共享ip被屏蔽为理由（共享IP被屏蔽为政府行为，为不可抗拒，用户在购买之前需谨慎自行承担相应责任）而要求退款。

二、退款流程：

1、退款前请和我们的客服联系，并且传真这些资料给我们：注明您的ID、退款原因、退款金额、退款方式、联系电话、公司营业执照加盖公章（以公司名义申请会员）／附个人身份证复印件（以个人名义申请会员）、如您的退款项目己(已)开出发票，请一定要将完好的发票原件寄回给我公司财务以便作退款处理。
2、我们将在10个工作日内答复客户的请求。
3、如果客户请求成立，退款资金在2千元以下在5个工作日内办理,2千元以上在15个工作日内办理，退款期间银行将收取手续费以及我司将收取相应退款手续费，如您已经开始使用产品我司将收取使用期间的使用费用。
4、我司享有对退款的最终解释权。